Was ist ein Help Desk?

Der Help Desk (oft auch Kundenservice genannt) bildet die zentrale Kontaktstelle zwischen dem Endkunden und der Unternehmung. In den meisten Fällen sind die Help Desks in entsprechend eingerichtete Call Center ausgegliedert. Die Agenten nehmen Anrufe der Kunden entgegen und bieten Hilfestellung bei Fragen oder nehmen Bestellungen beziehungsweise Reklamationen entgegen.