Ein Call Center ist ein Kommunikationszentrum, in dem Verständigungsmittel wie zum Beispiel Telefon, Fax oder E-Mail dazu eingesetzt werden, Kundenkontakte effizient abzuwickeln und einzupflegen....
Der englische Begriff Automatic Call Distribution bedeutet auf Deutsch übersetzt so viel wie automatische Anrufverteilung. Hierbei handelt es sich um einen wichtigen Bestandteil ...
Home Agent bezeichnet einen Mitarbeiter, der von einem beliebigen Ort (meistens von zu Hause) aus für das Contact Centertätig wird....
Ablauf-Diagramme oder sogenannte Flow Charts stellen ein wichtiges Hilfsmittel zur Verwaltung eines Call Centers dar. Sie ermöglichen die schrittweise Darstellung...
In einem modernen Call Center fließt tagtäglich eine Masse an Daten durch die Datennetze und strapaziert diese entsprechend stark. Für einen reibungslosen...
Im sogenannten Call Detail Record werden wichtige Informationen zum jeweiligen Anruf in einer abrufbaren Datenbank abgespeichert...
Çağrı bazlı hizmetlerde alınan çağrılarla, açma / kapama, belli sınırlar dâhilinde çözüm üretme, yönlendirme, raporlama, kaydetme gibi işlemlerin gerçekleştirildiği bir hizmettir...