Was ist ein Home Agent?

Home Agent bezeichnet einen Mitarbeiter, der von einem beliebigen Ort (meistens von zu Hause) aus für das Contact Centertätig wird.

In der heutigen Zeit machen Arbeitsverhältnisse auf Home Agent Basis durchaus Sinn, da den Mitarbeitern so oft lange Arbeitswege erspart und zudem eine hohe Flexibilität in Bezug auf Zeiteinteilung ermöglicht werden.

In der Call Center Branche hat sich diese Art des Beschäftigungsverhältnisses längst durchgesetzt, da die Mehrzahl der Leute über einen Computer mit Internetanschluss verfügt und eine Ortsabhängigkeit oft nicht gegeben ist. Die benötigte Software kann mit wenig Aufwand auf dem Rechner des Mitarbeiters installiert werden. Die Aktivität und die Arbeitszeit sind zudem jederzeit über das zentrale Netzwerksystem abrufbar.