Was ist ein Network Control Center?

In einem modernen Call Center fließt tagtäglich eine Masse an Daten durch die Datennetze und strapaziert diese entsprechend stark. Für einen reibungslosen Betrieb ist deshalb eine von den Netzkompetenten abgekapselte und unabhängige Kontrolleinheit vonnöten. Diese Kontrollstation wird als Netzwerk-Kontrollzentrum (oder englisch Network Control Center) bezeichnet.

Im Falle einer Überlastung oder eines Ausfalls des Hauptnetzes sorgt das Netzwerk-Kontrollzentrum für eine schnelle Netz-Rekonfiguration und sichert somit die Fortführung der Call Center Aktivitäten.